Na área de gestão da qualidade, sabemos como auditorias podem ser ferramentas poderosas – mas muitas vezes são vistas apenas como um checklist para certificar processos. Porém, há casos notáveis que mostram como auditorias podem ir além do básico, revelando problemas ocultos e proporcionando lições profundas.
Um exemplo emblemático disso ocorreu na década de 1980, com a colaboração entre duas grandes montadoras: a britânica Austin Rover e a japonesa Honda. Esse caso destaca como auditorias minuciosas podem transformar processos e, até mesmo, um produto considerado um avanço no setor automotivo.
O Cenário: A Busca pela Excelência da Rover
Nos anos 1980, a Austin Rover, uma divisão da British Leyland, enfrentava dificuldades para competir em um mercado dominado por montadoras japonesas e alemãs – notórias por seus padrões de qualidade.
Nesse contexto, a Rover buscou apoio da Honda, sua parceira na criação do modelo Rover 200. O carro, lançado em 1984, era um avanço em relação aos produtos anteriores. Mas ainda havia uma lacuna de qualidade a ser preenchida para competir com marcas como Toyota e BMW.
Para identificar oportunidades de melhoria, foi conduzida uma auditoria detalhada de qualidade, realizada conjuntamente por engenheiros da Rover e da Honda, em fevereiro de 1986 – poucos meses antes do lançamento do modelo 1987 do Rover 200.
O resultado dessa auditoria? Descobertas surpreendentes que ajudaram a Rover a melhorar não apenas o carro, mas também a sua reputação.
Descobertas Ocultas: O que a Auditoria Revelou?
Em um relatório extenso com mais de 150 páginas, a auditoria foi além do escopo superficial de conformidade, mergulhando nos detalhes que impactavam diretamente a percepção do cliente e a eficiência dos processos. Entre os achados, destacam-se:
1. O encaixe das portas: Embora a qualidade geral de montagem fosse boa, a auditoria identificou inconsistências no fechamento das portas. Algumas exigiam mais força do que o ideal para fechar. Um detalhe pequeno, mas que afetava diretamente a experiência do cliente.
2. Problemas nos acabamentos internos: Questões de acabamento, como faixas de borracha e feltros nos pilares das portas, estavam sendo instalados de forma inconsistente, gerando uma aparência desalinhada.
3. Uma descoberta inesperada na embreagem: Uma das falhas mais intrigantes foi a trepidação da embreagem (desconforto ao pressionar o pedal). Após uma investigação detalhada, os auditores descobriram que o problema era causado pelo acúmulo de material de isolamento acústico que derretia sob o pedal durante a produção. Um detalhe quase invisível, mas profundamente impactante na percepção de qualidade do produto.
Com base nessas descobertas, foram implementadas melhorias que elevaram a qualidade percebida do modelo 1987 do Rover 200, reduzindo problemas recorrentes e reforçando a confiança no trabalho conjunto com a Honda.
Lições Valiosas para os Profissionais de Qualidade
Este caso nos ensina lições fundamentais que vão além dos manuais de qualidade:
1. O poder do olhar externo: A participação da Honda como parceira trouxe uma perspectiva crítica e detalhista, revelando falhas que poderiam ser ignoradas pela equipe interna da Rover. Esse é um argumento poderoso para auditorias independentes ou de segunda parte.
2. Qualidade está nos detalhes: Às vezes, problemas grandes têm causas pequenas. A questão da embreagem mostra como uma auditoria meticulosa pode expor a causa raiz de falhas sutis, mas impactantes.
3. Foco na experiência do cliente: Itens como o fechamento das portas ou o aspecto dos acabamentos podem não ser pontos críticos de segurança, mas afetam a percepção de “carro bem feito”. Esse foco na experiência é tão importante quanto atender requisitos normativos.
4. Auditorias como ferramenta para inovação e aprendizado: O propósito dessa auditoria foi mais do que “passar” em verificações ou relatórios; ela foi usada como uma oportunidade real de crescimento e melhoria contínua, integrando as descobertas diretamente ao processo de fabricação.
Como o QualityManager Pode Potencializar Auditorias como Essa?
Casos como o da Rover e Honda mostram a necessidade de ferramentas robustas para gerenciar auditorias e alinhar equipes para resolver problemas. O QualityManager pode:
- Centralizar informações: Consolidar dados das auditorias em uma única plataforma, permitindo rastreabilidade e análise detalhada.
- Apoiar na análise de causa raiz: Integrar descobertas de auditorias com ferramentas como FMEA e CEP para solucionar problemas de forma mais eficaz.
- Gerenciar ações corretivas: Criar e monitorar planos de ações para garantir que falhas sejam corrigidas e prevenidas.
- Facilitar a colaboração: Permitir que equipes internas e externas compartilhem informações e trabalhem juntas em soluções.
Qualidade Vai Além do Óbvio
A história dessa auditoria nos lembra que a verdadeira excelência vai além de métricas e normas. Ela está na capacidade de investigar, colaborar e aperfeiçoar continuamente.
Como profissionais da qualidade, devemos sempre buscar o próximo detalhe, a próxima melhoria – e usar ferramentas inteligentes para transformar desafios em oportunidades.
Que tal? Está pronto para ir além do óbvio e descobrir os segredos ocultos da qualidade na sua empresa? 😉
